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1. 我要如何選購合適的瓦斯熱水器?
消費者選購熱水器時最基上要注意到「因地制宜」，依照安裝位置、樓高和用量挑選，才能讓熱水器發揮最大功效。
若要安裝在室內或有加裝鐵窗或遮蔽物的陽台，則需要裝置具有強制排氣的FE式熱水器，可以將廢氣自動排出屋外；若是安裝在戶外通風良好，可以考量自然排氣的RF型熱水器。
其次以選擇代表供應熱水量的能力「公升數」，一般公寓選擇10公升型熱水器，水量大高樓住宅則適合12公升以上的產品。
2. 安裝熱水器的安裝費用包含那些?
安裝熱水器除基本的安裝費用之外，因為機型和環境的不同，也許需要延伸排氣管長度，或者需要外牆挖洞來安裝排氣管，這部份會視環境另行收費。另外有一點要注意的是安裝熱水器的安裝技師是否具有證照，由於政府法規定安裝熱水器需具有丙級技術士執照，以確保安全。
3. 我家的熱水器出水溫度不易控制，容易忽冷忽熱要如何解決問題?
消費者在淋浴洗澡時，只能以單槍龍頭添加冷水來調節，傳統水盤及瓦斯開關，僅能直接控制開?或關閉，無法隨著水量變化去調整瓦斯進氣量，所以火力無法自動調整，造成忽冷忽熱使用不便，可以選擇具有恆溫功能的熱水器，來解決溫度控制不易問題。
若是因為水壓不夠造成忽冷忽熱，通常安裝一組加壓馬達就可以解決了，最好選擇穩壓功能的馬達。
4. 冬天時為何我家熱水器會不夠熱?
熱水器把水加熱有其條件限制，像10公升熱水器就是每分鐘可以把10公升的入水量加溫升高25度的能力，所以洗澡的水溫度牽涉到入水溫度、水量大小、管線長短（溫降問題），在冬天寒流來襲之際，入水溫偏低之下，若公升較小的熱水器（溫升能力較小）就有可能水溫不夠現象，這時候可以降低出水量，並將熱水器控制火力的旋鈕火力全開，或者要考慮公升較大的產品。
5. 我家熱水器為何會點火不著?
有許多原因會造熱水器點火不著，但消費者可以先行自我檢查，是否沒有瓦斯、電池是否電力不足（強排機型則是否停電中），若是更換電池／瓦斯桶後仍無法點著火，則請通知公司前來服務。
6. 莊頭北瓦斯熱水器五年保固的範圍?
保固範圍為瓦斯熱水器及內屬零件(但不含耗材如電池)。
因天然災害、施工錯誤或外在使用環境所導致故障損害或超時限使用所導致故障不屬於保固範圍。
例如：
1.使用地下水或水質不良導致水箱破裂阻塞及銹蝕穿孔。
2.使用於營業場所。(如工廠、餐廳、宿舍、理髮廳、小吃店等)
3.使用於水壓不穩定場所。
4.使用瓦斯條件超過於正常規格以外。
5.瓦斯管老舊裂穿孔或熱水器以外瓦斯管破裂漏瓦斯引起燒壞瓦斯熱水器。
除上述條件外，可享5年內零件免費之權利，僅酌收服務工本費。
7. 我要如何選購合適的排油煙機?
消費者選購排油煙機要先知道自己的需求，如果原先家中排油煙是鑲在系統廚櫃中，換購排油煙機時就要考慮尺寸能不能符合，一般而言，原有排油煙機是什麼型式，最好更換相同型式，若要更換不同型式，事先告知銷售人員，避免各機種長高寬尺寸大小的差異，造成安裝困難與外觀差異感。
排油煙機的常見形式：單層式／斜背式／隱藏式／歐式漏斗型／歐式倒Ｔ型，可依消費者的喜好來選擇，若是家中習慣大火快炒油煙大，則建議採用集煙區大的斜背式排油煙機，另外歐式排煙機為美觀採用平網式的濾網，但是國人的烹飪習慣油煙重，平網式濾網要常清洗，以避免卡油造成滴油現象。
選購排油煙另外要注意是否貼有合格標識或標示驗證登錄標識及號碼，及具商譽的品牌，對產品之品質才有保障。
8. 排油機正確的使用注意事項?
正確的使用排油煙機，可以有效的提升排油煙機效果，首先注意
1. 安裝高度 :正確的裝設高度是排油煙機距離瓦斯爐應在65~70公分
2. 勿多彎頭:排油煙機上方排煙管長度不要超過5公尺，且不超過3個彎頭，以免影響吸力
3. 留意風向：使用中排油煙廚房應避免太多的窗戶，以避免空氣對流太大，影響排煙效果
4. 寬度比爐面大：一般而言，歐化檯面爐的尺寸較大，排油煙機要比爐面大，才可以全涵蓋住，油煙不易逸散。
9. 電熱除油的排油煙機會不會很耗電費?
油煙經由排油煙機吸入後排出，部份油煙會殘留在馬達風胃，長久下來可能影響效果性能，而電熱除油利用電熱片加熱溶解殘油，確保馬達不卡油延長壽命。若每餐後?動電熱除油功能，每次自動運轉15分鐘，每月的電費約13元，所以僅花少許的電費卻可延長使用壽命。
10. 我要如何選購合適的瓦斯爐?
瓦斯爐依照安裝方式不同，分為獨立置放的台爐，及搭配系統廚櫃的崁爐及檯面爐，選購崁爐及檯面爐就要特別考量到原先爐具的挖孔尺寸大小。
若以功能來看，針對消費者的不同的需求，有許多不同的產品訴求，強調火力大可以選擇三環爐頭，注重節能省碳的，可以選擇訴求熱效率高的產品，若勤於刷洗，則可以選擇全白鐵機型，視消費者的需求而定。
另外由於現在瓦斯爐皆有熄火安全裝置，點火時要按壓1~2秒，這是確保消費者的使用安全而的設計。
11. 安裝及使用瓦斯爐的注意事項?
瓦斯爐的安裝相較熱水器、排油煙機工序減少，消費者可能會DIY自行安排，但也要注意到：
1. 瓦斯管要使用符合政府規範的抗油性膠管
2. 爐邊要距離牆壁或可燃物品至少15公分
3. 要在通風良好的地方使用
4. 依爐具本體說明，正確使用燃氣源，避免燃燒危險
5. 如果爐火呈現紅火或飛火現象，則代表燃燒不完全，需調空氣調節板或請服務人員來檢視
12. 我家的瓦斯爐為何會點火不著?
點火不著的常見原因
1. 瓦斯開關未打開或無瓦斯
2. 若以電池點火的爐具，是否電力不足
3. 熄火安全裝置積油污，先行擦拭清潔
若仍無法點火，報請公司服務人員來檢視
13. 何處可以購買莊頭北產品?
可以就近到掛有莊頭北招牌的經銷店面選購，或者詢問全省各區總代理商：
大台北區: 02-25148810
桃竹苗區:03-3815562
中彰投區:04-22373450
雲嘉區:05-2313238
南高屏區:07-3746770
宜花東區:03-9288126
14. 我家的莊頭北產品故障,要如何叫修?
請撥電話全省各區總代理商服務電話：
大台北區: 02-25148810
桃竹苗區:03-3815562
中彰投區:04-22373450
雲嘉區:05-2313238
南高屏區:07-3746770
宜花東區:03-9288126

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